Mag ik een laminaat vloer in mijn woning leggen?
Algemeen
Ja, dat mag. U moet zich wel houden aan onze voorwaarden. Kijk op
welke voorwaarden dit zijn.Onderhoud en reparatie
Veel gevraagd over Onderhoud en reparatie
Ik heb een reparatieverzoek ingediend, maar het probleem is nog niet verholpen. Wat moet ik doen?
Algemeen
Neem contact met ons op via (038) 468 01 23.
Waar vind ik het reglement bij onderhoud, renovatie en sloop?
Algemeen
Dit reglement vindt u hier.
Ik wil graag een elektrische kookplaat met oven. Kan dat?
Algemeen
Dat kan. Let er goed op dat de elektrische kookplaat met oven kan worden aangesloten op een 2 fasen aansluiting en een vermogen heeft van maximaal 7360 Watt.
U kunt zelf een 2 fasen aansluiting aan laten leggen. Dit moet wel via een erkend installateur.
In mijn woning zit een aansluiting voor elektrisch koken. Wat voor kookplaat moet/kan ik kopen?
Algemeen
Kijk op www.swz.nl/kookplaat. Daar leest u alles wat u moet weten over het kopen van een elektrische kookplaat.
Kan ik van jullie zand krijgen voor de bestrating in mijn tuin of om mijn woning?
Algemeen
Ja, dat kan. Als de bestrating van SWZ is verzakt kunt u gratis 1 m3 zand aanvragen. Wij leveren het zand bij u af. Dit kost u niets. Het herstellen van de bestrating moet u zelf doen. Let op! U krijgt geen zand als u extra bestrating gaat aanbrengen. Klik hier om een verzoek in te dienen.
Jullie halen de gasaansluiting weg in vrijkomende woningen. Er wordt een aansluiting gemaakt voor elektrisch koken. Leveren jullie ook een elektrische kookplaat?
Algemeen
U kunt een kookplaat via SWZ bestellen of u koopt er zelf een in de winkel. Kijk voor alle informatie en de kosten op www.swz.nl/kookplaat. Let op: u betaalt de kookplaat in één keer via een automatische incasso. U kunt hiervoor geen betalingsregeling treffen.
Wie doet het onderhoud van mijn schutting?
Algemeen
De erfafscheiding om uw tuin, zoals een schutting of heg, onderhoudt u samen met uw buren. Kosten voor onderhoud of snoeiwerk betaalt u zelf.
In een paar gevallen is de erfafscheiding eigendom van SWZ. In die gevallen onderhoudt SWZ de erfafscheiding.
Het keukenblok heeft geen inbouwmogelijkheid voor een elektrische kookplaat. Wat nu?
Algemeen
Er zijn verschillende vrijstaande kookplaten te koop. Deze kunt u bijvoorbeeld op de ijskast of het aanrecht zetten.
Kan ik een extra tag/druppel krijgen?
Algemeen
U krijgt standaard 3 tags/druppels van ons. U kunt extra tags/druppels aanvragen. Deze kosten € 12,50 per stuk. Klik hier om dit aan te vragen.
Als u de huur opzegt, kunt u de extra tags/druppels ter overname aanbieden aan de nieuwe huurder. Wil de nieuwe huurder dit niet, dan deactiveren wij ze. U levert ze bij ons in. U krijgt er geen vergoeding voor.
Wat heb ik nodig om mijn elektrische kookplaat aan te sluiten?
Algemeen
Het is belangrijk dat u een perilex-stekker laat aansluiten op uw kookplaat. Dit kunt u vragen bij de winkel waar u de kookplaat koopt of aan een installateur. Komt u er met de winkel of installateur niet uit? Laat het ons dan weten via (038) 468 01 23.
Mogen mijn schrootjes aan het plafond of de wand blijven zitten als ik de woning verlaat?
Algemeen
Onze technisch beheerder beslist of houten schroten mogen blijven zitten.
Kunststof schroten moeten altijd verwijderd worden. Ook als de nieuwe huurder ze over wil nemen.
Wat is het verschil tussen keramisch en inductie koken?
Algemeen
Een inductie kookplaat is sneller, veiliger en energiezuiniger dan een keramische plaat. Voor inductie heb je pannen nodig met een speciale magnetische bodem.
Het voordeel van een keramische kookplaat is dat je geen speciale pannen nodig hebt om te koken. Een nadeel van een keramische kookplaat is dat de kookzones langer warm blijven na het koken.
Mag ik glasvezelkabel laten aanleggen in huis?
Algemeen
Ja, dat mag. Wij hebben KPN toestemming gegeven voor alles wat daarvoor moet gebeuren buiten de woning.
U mag zelf weten of u KPN toestemming geeft voor het werk dat hiervoor nodig is in uw woning.
Jullie doppen de gasleiding in vrijkomende woningen af. Is koken op gas dan niet meer mogelijk?
Algemeen
Dat klopt. U kunt alleen nog elektrisch koken.
Hoe kan ik mijn rekening aan jullie betalen?
Algemeen
U kunt het geld overmaken op NL74 ABNA 0459 4011 22. Zet in de omschrijving uw adres.
Ik heb last van rioolstank in mijn woning of trappenhuis. Wat moet ik doen?
Algemeen
Rioolstank is vaak een gevolg van een verstopping of lekkage. U kunt hiervoor zelf een afspraak maken met Riool Reinigings Service (RRS) via (0524) 56 81 30. Zij zijn 24 uur per dag bereikbaar.
Twijfelt u over de oorzaak van de stank? Neemt u dan contact met ons op via (038) 468 01 23.
Als u lid bent van het ontstoppingsfonds komt Riool Reinigings Service (RRS) de verstopping gratis oplossen. U betaalt de kosten zelf als de verstopping door eigen gedrag is veroorzaakt. Een voorbeeld hiervan is het spoelen van frituurvet door de gootsteen of kattenbakkorrels door het toilet.
Bent u geen lid van het ontstoppingsfonds, dan betaalt u alleen al voor een bezoek van Riool Reinigings Service (RRS) een starttarief van € 105,00. Daarna € 26,00 per kwartier.
Bent u nog geen lid van het ontstoppingsfonds, maar wilt u dat wel worden? Neemt u dan contact op met SWZ via (038) 468 01 23. Dit zijn de kosten per maand:
- € 2,90 voor een eengezinswoning of een woning in een appartementencomplex met dakgoot
- € 1,27 voor een woning in een appartementencomplex zonder dakgoot
Ik heb wateroverlast in mijn tuin. Wat moet ik doen?
Algemeen
Neem contact met ons op via (038) 468 01 23. Een van onze medewerkers komt bij u langs om te kijken waar het water vandaan komt en hoe we dit kunnen oplossen.
Van wie zijn de apparaten in mijn keuken?
Algemeen
Dit verschilt per woning. Weet u niet van wie de apparaten zijn? Bel dan onze Servicedienst via (038) 468 01 23.
Mijn mechanische ventilatie werkt niet meer. Wat nu?
Algemeen
Klik hier om te kijken wie u kunt bellen.
Ik wil graag een verhoogde wc pot. Hoe regel ik dat en wat kost dat?
Algemeen
De kosten kunnen verschillen. Wilt u weten hoeveel het kost, neem dan contact met ons op via (038) 468 01 23.
Er worden binnenkort werkzaamheden aan mijn woning uitgevoerd. Zijn er voor mij als bewoner keuzemogelijkheden??
Algemeen
Dit hangt af van de werkzaamheden die wij uitvoeren. Wij informeren u hierover voordat de werkzaamheden beginnen.
Als u keuzes wilt maken, dan moeten wij die op tijd weten. Dit komt door de planning en levering van materialen. Daarom krijgt u van ons een einddatum waarvoor u uw keuzes moet doorgeven. Deze einddatum staat ook in de brief met informatie die u van ons krijgt.
Ik heb geen rookmelders. Wat kan ik doen?
Algemeen
U mag ons een reparatieverzoek sturen. Klik hier om naar het formulier te gaan. Wij komen dan bij u langs om rookmelders te plaatsen.
Ik heb een brief gekregen over het vervangen van de intercom. Wat voor intercom krijg ik?
Algemeen
U krijgt standaard een spreek-luister systeem. Als u een ander systeem krijgt, dan staat dan in de brief die u van ons gekregen heeft. U kunt kiezen voor een videofoon. Hier zitten extra kosten aan verbonden.
Hier vindt u meer informatie over de verschillende systemen:
Mag ik boren in mijn kozijnen om raambekleding op te hangen?
Algemeen
In houten kozijnen mag u wel boren en schroeven. In kunststof kozijnen mag u niet boren of schroeven. Er zijn speciale klipjes om raambekleding op kunststofkozijnen op te hangen.
Ik heb een brief gekregen over het vervangen van de intercom. Is dit verplicht?
Algemeen
Ja, dit is verplicht. Het vervangen van het standaard intercomsysteem is gratis.
Ik heb last van kalkaanslag. Wat kan ik doen?
Algemeen
U bent zelf verantwoordelijk voor het schoonhouden en ontkalken van uw douche en toilet. U kunt kalkaanslag verwijderen met een ontkalker.
Wilt u kalkaanslag voorkomen? Dan kunt u glansspoelmiddel gebruiken. Dit is voor in de vaatwasser, maar het werkt ook tegen kalk. Vul een spuitfles met water en 2 dopjes glansspoelmiddel en maak hier de wandtegels en het sanitair mee schoon. Spoel na met koud water. Uw badkamer wordt schoon en de kalk blijft weg.
Meer tips? Klik hier om de folder ‘Onderhoudsadvies anti-slip vloertegels’ te bekijken.
Ik heb een brief gekregen over het vervangen van de intercom. Ik wil een intercom met video. Wat kost dat?
Algemeen
Dat hangt af van welke intercom met video u kiest. Neem contact op met Nooter Installatiebedrijf. Zij kunnen u meer vertellen over de kosten. Zij zijn bereikbaar via (038) 453 16 22.
Kan ik de kosten voor de videofoon in termijnen betalen?
Algemeen
Dit bekijken wij per situatie. Bel hiervoor onze afdeling Incasso via (038) 468 01 23.
De cv-leidingen in mijn woning maken een klapperend geluid. Wat moet ik doen?
Algemeen
Klapperende cv-leidingen worden vaak veroorzaakt door lucht in de leiding. Dit is niet erg. U kunt dit oplossen door de leidingen te ontluchten. Bekijk in het klusfilmpje radiator ontluchten hoe u dit doet. Als het ontluchten niet helpt, neem dan contact met ons op.
Kunnen jullie mijn woning gasloos maken?
Algemeen
Ja, dit kan. Maar alleen projectmatig, dus tegelijk samen met andere woningen. Als wij weten wanneer uw woning aan de beurt is, laten wij u dit weten. Wij willen ons bezit voor 2050 gasloos hebben.
Mag ik een pvc-vloer in mijn woning leggen?
Algemeen
Ja, dat mag. U moet zich wel houden aan onze voorwaarden. Kijk op
welke voorwaarden dit zijn.Mag ik de stekker uit de cv-ketel trekken?
Algemeen
Nee, dit mag niet. Er is een kans dat de ketel het niet meer doet als hij te lang uit staat. Ook is er kans op bevriezing.
Ik heb zonnepanelen via Zonnebuur. Hoe ontvang ik de vergoeding?
Algemeen
U ontvangt maandelijks een bijdrage van € 2,50. Dit wordt in mindering gebracht op uw huur.
Wordt de vergoeding van Zonnebuur aangepast?
Algemeen
Als de opbrengst hoger is dan € 30,00 per jaar, dan ontvangt u het meerdere bij de afrekening servicekosten.
Mag SWZ mijn persoonsgegevens delen met andere organisaties?
Algemeen
SWZ mag uw persoonsgegevens delen met andere organisaties als dat nodig is voor het beheer en onderhoud van uw woning. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een aannemer die komt schilderen. Of een adviseur die een controle doet voor het energielabel of de brandveiligheid. Door het tekenen van de huurovereenkomst geeft u als huurder toestemming hiervoor. Dit is vastgelegd in de privacywet.
SWZ maakt met deze organisaties afspraken over de persoonsgegevens. De belangrijkste afspraken zijn:
- De persoonsgegevens moeten in een beveiligde omgeving worden bewaard.
- De persoonsgegevens moeten worden verwijderd nadat de werkzaamheden klaar zijn.
- De persoonsgegevens mogen niet voor andere doeleinden gebruikt worden.
Op deze pagina leest u meer over ons privacybeleid.
Mijn verwarming of verwarmingsbuis roest. Wat doen jullie hier aan?
Algemeen
Uw reparatie wordt niet door SWZ uitgevoerd. U kunt de radiator opschuren en behandelen met radiatorlak.
Een bedrijf dat namens jullie in mijn huis aan het werk is geweest, is nog niet klaar. Wanneer komen ze de werkzaamheden afronden?
Algemeen
Bel hiervoor onze Klantenservice via (038) 468 01 23. Zij helpen u verder.
Ik kan geen reparatieverzoek doen via de website. Hoe kan dat?
Algemeen
Daar kunnen verschillende redenen voor zijn:
- er wordt onderhoud gepleegd aan de website
- het gebrek is mogelijk niet van toepassing op uw woning
Neem voor uw reparatieverzoek telefonisch contact met ons op via (038) 468 01 23.
Mag ik deuren die een deurmotor hebben, vastzetten?
Algemeen
Nee, want dan kan de motor doorbranden. Wij stellen bij deze deuren een langere openingstijd in. Zij blijven dus langer open staan.
Ik heb last van water in mijn kelder. Wat kan ik doen?
Algemeen
Door een hoge grondwaterstand kan er water in de kelder komen. SWZ pompt de kelder één keer voor u leeg. Dit kost u niets. Daarna moet u dit zelf regelen en betalen. Het is belangrijk om de kelder goed te ventileren. Als dit niet goed lukt, neem dan contact met ons op. De kelder houdt water tegen, maar is niet waterdicht. Tip: Zet uw spullen niet op de grond en plaats geen spullen die gevoelig zijn voor vocht in de kelder.
Er zou een vervolgafspraak ingepland worden door SWZ of een onderaannemer. Ik ben nog niet gebeld. Wat nu?
Algemeen
Bel hiervoor onze Klantenservice via (038) 468 01 23. Zij helpen u verder.
Wat doet SWZ bij langdurig stroomuitval?
Algemeen
Als er door overmacht voor langere tijd geen stroom meer is in Nederland, dan kunnen wij daar niets aan doen. Veiligheidsregio IJsselland, gemeenten en nutsbedrijven werken intensief samen om bij een storing snel op te treden. Ook geven ze tips hoe u uzelf kunt voorbereiden. Ga voor de tips naar de website van Veiligheidsregio IJsselland.